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公安部破获14亿元传销大案 传销骗局披电商外衣

来源:新华网 成昭诼晚报

备受关注的消费者后悔权将写入法律。昨日,消费者权益保护法修正案草案(以下简称草案)首次提交全国人大常委会审议。草案规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货。据了解,这也是消费者权益保护法实施近20年来的首次修改。据北京商报记者了解,目前大多数电商企业的服务规定已超过法律标准,只是对小卖家执行有难度。 法律保障7日退货 草案中规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,但根据商品性质不宜退货的除外。经营者应当自收到退回货物之日起7日内返还消费者支付的价款。 北京商报记者昨日登录各大电商平台看到,京东、苏宁易购、易迅网、凡客诚品等电商平台的退换货服务标准均符合或高于草案中规定的7日。如京东表示,无质量问题商品可在7日内退换货,易迅网及苏宁易购可以在7日内退货、15日内换货,凡客诚品则承诺自商品签收之日起30日内可以办理退换货。上述平台均表示,在自由配送范围内,退换货服务会由物流人员上门取货。 具体细节难统一 北京商报记者昨日发现,虽然各家电商都推出免费退换货服务,但在附加条件、品类限制等方面各不相同。如手机、数码相机、食品、母婴用品及个护化妆等商品无质量问题不接受退货;原包装打开、包装破损不接受退货;钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货;贴身用品如内衣裤、文胸、内衣套装、泳装、袜子等一经签收非质量问题不予退换货等。但也有企业的退换货标准十分另类,如聚美优品保证30天内即使开封使用也支持退换。 有电商企业负责人表示,企业的附加条件肯定都在合理的范围内,在竞争如此激烈的条件下,在售后服务层面出现霸王条款无异于把用户推向竞争对手。然而,该人士认为开封退货等做法属于电商的过度服务,因为开封后已经影响了二次销售,对企业长久发展不利。 在拉手网副总裁司新颖看来,草案的发布对行业门槛的提升有益,但相对滞后。拉手网早已推出随时退款服务,在团购领域,几乎所有大中型团购企业都有过期退款、随时退款等退款政策。 退货运费险应推广 业内人士认为,在大型B2C电商普遍做到7日退的同时,占据网购市场大半份额的C2C电商的卖家却因为利润微薄而难以推行。不过北京商报记者了解到,随着退货运费险在去年双11期间的推广,该局面有望破冰。退货运费险目前在淘宝网和天猫中已经出现,消费者在下单时花0.5-1元投保,就可在退换货发生时投保5-10元的物流费用。 在商务部研究院消费经济部副主任赵萍看来,在退货运费险推广后,C2C企业实施7日内无理由退货也不难,有时候网购商品到货后不满意,退换却要自己支付邮费,这常常会让网购族堵心,目前一些电商推行退货险,即消费者在网购时花很少的钱购买一份保险,如果要退货,保险公司就会承担这笔运费。赵萍同时认为,7日无理由退货不应包括食品、药品和化妆品等特殊商品。 2011年4月,商务部曾发布《第三方电子商务交易平台服务规范》,鼓励网络购物平台设立冷静期制度,允许消费者在冷静期无理由取消订单。但与后悔权相比,网购冷静期并未规定具体时间,而且属于推荐性规范,并非强制要求。北京商报记者 李子君 崇晓萌 379 774 20 855 123 634 975 210 736 512 867 677 376 6 996 29 164 507 437 955 995 601 334 341 817 276 217 710 358 672 746 704 522 956 602 35 25 313 323 647 807 949 170 846 178 440 278 11 456 860

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